Atención al cliente
En esta sección encontrarás información acerca de cómo realizar una compra, qué hacer si tu pago falló, y cómo contactarte con nuestro soporte por si es que necesitas una llamada guiada para realizar tu compra.
Pasos para realizar una compra:
La tienda:
Dirígete a la tienda haciendo click aquí.
Una vez en la tienda, elige tu producto de preferencia, además, en la parte izquierda de la pantalla si estas en computadora, o arriba si estas en celular, podrás ver las categorías de nuestros productos, ¡elige el que quieras dandole click!
Una vez sepas que producto quieres, dale click a su imagen, eso te llevará a la página del producto, donde podrás visualizar su descripción, precio, y podrás agregar el producto a tu carrito de compras presionando el botón ‘Añadir al carrito’.
Una vez presionado ‘Añadir al carrito’ aparecerá un botón que dice ‘Ver carrito’. Si ese es el único producto que se quiere comprar, entonces presionar ‘Ver carrito’ de lo contrario, regresar a la tienda y realizar el mismo proceso para otro producto que también se quiera agregar al carrito de compras.
El carrito de compras:
Una vez en el carrito de compras, si cuentas un código de descuento es el momento de usarlo en la sección ‘Código de cupón’ y presionar ‘Aplicar cupón’. Luego, presionar ‘Finalizar Compra’ para ir al check-out. Si no cuentas con un cupón de descuento, simplemente presiona ‘Finalizar Compra’. Recuerda que en tu carrito puedes eliminar algún producto que ya no desees comprar, o puedes regresar a la tienda y agregar un otro producto que desees.
El check-out:
Una vez en el ‘Check-out’, debes ingresar tus datos de envío. Si tu orden tiene un monto acumulado superior a S/50, no olvides seleccionar la opción ‘Envío Gratis’ ya que los pedidos de S/50 a más tienen envío gratis. Una vez rellenes toda la información necesaria, debes aceptar los términos y condiciones y presionar ‘Realizar Pedido’ esto te llevará a una página de pago segura, en donde debes presionar ‘Pagar aquí’ para que la pasarela de pagos de Niubiz aparezca, ingreses los datos de tu tarjeta (no te preocupes, nada se guardará o grabará, tus datos están protegidos) y listo, tu pedido se ha realizado satisfactoriamente.
¿Hay algún inconveniente al realizar tu pedido? No hay problema. Llámanos o escríbenos al What’s App al +51 973 146 282 y te guiaremos paso a paso para que puedas realizar tu pedido de manera satisfactoria.
🚨¡Mi pago ha fallado!🚨
Si es que tu pedido tiene un error al momento de realizar el pago, ¡no te preocupes! te daremos una llamada para explicarte la razón por la cual el error se generó (nuestro sistema nos manda un aviso cada vez que un pedido falla al momento del pago). Por otro lado, si un error se genera al momento de realizar tu pedido, por favor, no intente pagar de nuevo y cierre la ventana ya que pagar de nuevo después de un pedido fallido, generará otro error por duplicación del número de pedido.
Algunas de las razones más comunes que generan un pedido fallido son las siguientes:
– El número CVV esta mal escrito.
– La tarjeta en uso no esta habilitada para pagos por internet.
– La conexión a internet es inestable o muy lenta y por seguridad el pago se rechaza.
Acciones Recomendadas:
– Cierra la ventana y vuelve a abrir nuestra web ya que si regresas a la página de pago, y vuelves a realizar un pago en la misma sesión, se generará una duplicación de número de pedido, y la plataforma de Niubiz toma la duplicación de pedido como un error, y el pago volvería a fallar.
NOTA: Si es que tu pedido falló, no te preocupes, tu pago no se ha procesado. Sin embargo, si deseas, puedes consultar con nuestro equipo de soporte para que te manden una captura de pantalla de la denegación del pago desde nuestra cuenta de Niubiz. El número de nuestro soporte es +51 973 146 282.